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顾客需求的几个特点
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顾客需求的几个特点

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-04-14  浏览次数:4419
顾客需求的几个特点
 
顾客的需求相当于一个黑箱,我们可以看到结果,但不清楚黑箱里面到底发生了什么。这导致需求有几个特点:
①需求是偶然的。也就是平时不知道,但是受到外部条件和内在的一个契机的触动,这个需求就会显现出来。

②需求是模糊的。有时候顾客自己也不知道自己的需求到底是什么,
但是一旦看到和使用后,他们就会说我的需求就是这个。

③需求是流动的。最典型的就是服装行业,
每年流行的颜色和款式都会不同,而几年前甚至几十年前的服饰可能突然又会流行起来。

④需求是不可言状的。也就是顾客有这个需求,
但是他讲不清具体的,比如你问朋友想找什么样的对象,他可能说感觉好就行。

⑤需求是事后得到验证的。也就是说当事情还没发生,大多数人是无法对客户的需求可以提前捕捉的。

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